مدير خدمات مساندة

:الوصف الوظيفي

يكون مدير خدمات المساندة مسؤولاً عن الإشراف على جميع أنشطة الخدمات المساندة داخل الشركة، وتنسيق العمليات لضمان توفير الدعم الفعال للموظفين والإدارات المختلفة. يشمل ذلك تحسين أداء فرق الدعم، وتطوير استراتيجيات خدمة العملاء، وضمان تلبية احتياجات العمل بفعالية وكفاءة.

:المهام والمسؤوليا

تإدارة فرق الدع

• مالإشراف على فرق خدمات المساندة المختلفة (مثل الدعم الفني، دعم العملاء، الدعم اللوجستي)
• .توزيع المهام وتحديد الأولويات لضمان سير العمليات بسلاسة
• .تدريب وتطوير أعضاء الفريق لضمان تقديم خدمة عالية الجودة

.تحسين العمليا

• تتحليل العمليات الحالية وتقديم اقتراحات لتحسين كفاءتها وتقليل التكاليف
• .تطوير وإعادة هيكلة العمليات لتحقيق أعلى مستوى من الأداء والجودة في الخدمات المقدمة

.تنسيق مع الإدارات الأخر

• ىالتعاون مع الإدارات المختلفة لتحديد احتياجات الخدمات المساندة وضمان توفير الدعم المناسب
• .التأكد من تنسيق العمل بين مختلف الفرق لضمان تلبية احتياجات الشركة

.إعداد التقارير وإدارة الأدا

• ءإعداد تقارير دورية توضح مستوى أداء فرق الدعم والخدمات المساندة
• .تقييم أداء الفرق وقياس مدى تحقيق الأهداف المحددة

.التعامل مع شكاوى العملاء والمشاك

• لالتعامل مع الشكاوى أو المشاكل التي تطرأ داخل خدمات المساندة واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها بسرعة وفعالية
• .ضمان تقديم حلول مبتكرة للتحديات التي قد تواجه فرق الدعم

.تطوير استراتيجيات الخدم

• ةتطوير استراتيجيات خدمة مبتكرة تلبي احتياجات العملاء الداخليين والخارجيين
• .تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وفعالة

.إدارة الموار

• دالتأكد من أن جميع الموارد اللازمة لخدمات المساندة متوفرة وتعمل بكفاءة
• .متابعة الميزانية وتوزيع الموارد بطريقة تتماشى مع احتياجات الشركة

.

:المؤهلات والخبرات المطل

• وبةالمؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تخصص ذي ص
• لة.الخبرة: خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة الخدمات المساندة أو في مجال ذي ص
• لة.مهارة عالية في التحليل وإعداد التقارير لتقييم الأداء وتحقيق التحسين المس

تمر
:المه

• اراتمهارات قيادة وتوجيه ال
• فرق.قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بس
• رعة.مهارات تواصل فعالة مع مختلف الأقسام والعم
• لاء.القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وإدارة ال
• وقت.إلمام كامل باستخدام أدوات إدارة العمليات وتقارير الأ
• داء.التفكير الاستراتيجي وإدارة المو